Politica de returnare și rambursare Manlycomfort

Ultima actualizare: 27 februarie 2026

Ne angajăm să vă oferim produse de igienă intimă de calitate și o experiență de cumpărare transparentă. Această Politică de Returnare și Rambursare este concepută în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE (Directiva privind drepturile consumatorilor) și legislația română OUG 34/2014.

Dreptul dumneavoastră de retragere

Când cumpărați din magazinul nostru online, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Acest termen este în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor.

Perioada de retragere începe în ziua următoare primirii produselor de către dumneavoastră (sau de către o persoană desemnată de dumneavoastră). Dacă ați comandat mai multe articole care sunt livrate separat, perioada începe după ce primiți ultimul articol.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage din achiziție, pur și simplu contactați-ne în scris înainte de expirarea perioadei de 14 de zile. Puteți:

• Trimite un e-mail serviciului nostru pentru clienți
• Utiliza formularul de contact de pe site-ul nostru
• Trimite o scrisoare la adresa noastră de afaceri

Comunicarea dumneavoastră trebuie să menționeze clar decizia de a vă retrage din contract. Vă recomandăm să păstrați o copie a notificării de retragere pentru evidențele dumneavoastră.

Important: Produse de igienă și returnări cu bună-credință

Vă rugăm să citiți această secțiune cu atenție înainte de a cumpăra.

Conform Articolului 16 litera (e) din Directiva UE 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

„furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare”

Produsele noastre sunt articole de igienă intimă. Deși legislația UE ne permite să refuzăm returnările pentru orice produs de igienă deschis, dorim să fim corecți cu clienții care doresc cu adevărat să încerce produsul nostru înainte de a se angaja la o comandă mai mare.

Politica noastră de bună-credință

Înțelegem că poate fi necesar să deschideți un pachet pentru a încerca produsul. Este absolut rezonabil. Cu toate acestea, vă cerem bună-credință în schimb:

Un singur pachet: Dacă ați comandat doar un pachet și l-ați deschis pentru a încerca produsul, vă vom rambursa integral — nu este necesară returnarea.

Mai multe pachete: Dacă ați comandat mai multe pachete și ați păstrat unele sigilate/nedeschise, vom rambursa cu plăcere întreaga comandă — trebuie doar să returnați pachetele nedeschise. Puteți păstra cele deschise.

Necesită bună-credință: Dacă ați comandat mai multe pachete, trebuie să aveți cel puțin câteva pachete nedeschise de returnat. Aceasta demonstrează că ați încercat produsul într-un mod corect, folosind o cantitate rezonabilă.

Exemplu: Dacă ați comandat 3 pachete și le-ați deschis pe toate, niciunul nu poate fi returnat. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a decide dacă acordăm o rambursare. Deschiderea tuturor pachetelor nu demonstrează bună-credință — trebuie să deschideți doar un pachet pentru a încerca adecvat produsul.

De ce această politică?

Această abordare echilibrează protecția consumatorului cu prevenirea abuzurilor. Vă permite să încercați produsul înainte de a vă angaja complet și să primiți o rambursare dacă nu este potrivit pentru dumneavoastră — în timp ce ne protejează de situații în care cineva folosește o întreagă comandă și apoi solicită o rambursare completă.

Costurile de returnare

În conformitate cu Articolul 14 alineatul (1) din Directiva UE 2011/83/UE, clienții sunt responsabili pentru costul direct al returnării bunurilor atunci când își exercită dreptul de retragere.

Sunteți responsabil pentru:

• Costurile de expediere și ambalare pentru returnare
• Asigurarea că articolele sunt ambalate corespunzător pentru transport
• Expedierea la adresa noastră desemnată pentru returnări

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna orice articole pentru a primi adresa corectă de returnare și eventuale instrucțiuni specifice.

Termenul de returnare

Odată ce ne notificați despre retragere, trebuie să trimiteți articolele înapoi în termen de 14 zile. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea acestei perioade.

Rambursarea dumneavoastră

Ce rambursăm

Pentru solicitările de rambursare valide, vom rambursa:

• Prețul integral de achiziție al întregii comenzi
• Costurile de livrare standard originale

Comenzi cu un singur pachet: Rambursare integrală, nu este necesară returnarea.

Comenzi cu mai multe pachete: Trebuie să returnați doar pachetele nedeschise. Costurile de livrare pot fi rambursate proporțional în funcție de valoarea rambursată.

Dacă ați ales inițial o opțiune de livrare express sau premium, vom rambursa doar suma echivalentă cu tariful nostru de livrare standard.

Termenul de rambursare

În conformitate cu Articolul 13 din Directiva UE 2011/83/UE, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la:

• Comenzi cu un singur pachet: Primirea solicitării dumneavoastră de rambursare
• Comenzi cu mai multe pachete: Primirea bunurilor returnate, sau primirea dovezii că ați trimis înapoi bunurile (oricare survine mai întâi)

Metoda de rambursare

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziția originală. Nu vă vom percepe nicio taxă pentru rambursare.

Starea produsului

Articolele returnate trebuie să fie:

• În ambalajul original, sigilat
• Cu toate sigiliile și elementele de securitate intacte
• În aceeași stare ca la livrare
• Însoțite de orice accesorii, documentație sau cadouri gratuite incluse în comandă

Ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată dacă bunurile returnate prezintă semne de manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru a inspecta ambalajul exterior.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu numărul comenzii și fotografii ale deteriorării. Reclamațiile trimise mai târziu sau fără dovezi suficiente pot fi respinse.

Cadrul legal

Această politică respectă:

• Directiva UE 2011/83/UE (Directiva privind drepturile consumatorilor)
  • Articolul 9: Dreptul de retragere (minim 14 zile)
  • Articolul 13: Obligațiile comerciantului privind rambursările
  • Articolul 14: Obligațiile consumatorului privind returnările
  • Articolul 16 litera (e): Excepția pentru produsele de igienă sigilate
• OUG 34/2014 din România (transpunerea Directivei UE)

Surse oficiale:

• EUR-Lex: Directiva 2011/83/UE
• Your Europe: Returnări și dreptul de retragere

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre returnări sau rambursări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Suntem aici să vă ajutăm și vom răspunde la solicitarea dumneavoastră cât mai repede posibil.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Returnare și Rambursare, inclusiv cerința de bună-credință pentru produsele de igienă. Pentru informații despre cum gestionăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate. Pentru termenii și condițiile complete, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile.